|
Вот
уже несколько лет подряд Хелена
Уолтон, три ее сына и дочь
возглавляют список самых богатых
семей Америки. Их состояние
оценивается в $45-50 млрд. Как минимум
половину из них заработал
скончавшийся несколько лет назад
глава семейства - Сэм Уолтон, который,
по версии журнала Forbes, занимает 11-е
место в списке самых богатых
американцев за всю историю США.
Секрет такого громкого успеха прост:
нужно разорить десятки тысяч мелких
торговцев и на месте их лавочек
воздвигнуть три тысячи
супермаркетов.
В
начале века американские города где-нибудь
на оклахомщине не сильно отличались
от тех, что мы привыкли видеть в кино.
Центральная улица - здесь находились
банк, мэрия, полицейский участок,
больница, салун с театром, школа,
библиотека, почта, церковь, пожарная
часть и, наконец, самый крупный
магазин города. От этой улицы
ответвлялось множество переулков,
где располагались дома местных
жителей и десятки крохотных лавочек.
В одном из таких городишек и родился
Сэм Уолтон 29 марта 1918 г. недалеко от г.
Кинфишер (Kingfisher), штат Оклахома в
семье фермеров. В 1923 году семья
переезжает в штат Миссури. Потом
семья ещё несколько раз переезжала в
разные маленькие города. Во время
Великой депрессии Сэм Уолтон доил
коров, и разносил молоко соседям. В 7
или 8 лет начал распространять
подписку на журналы. С седьмого
класса школы, и в колледже занимался
доставкой газет.
Во
время учёбы Сэм Уолтон был очень
активным ребёнком. Он стал самым
молодым скаутом за всю историю штата
Миисури, получившим степень Орла.
Активно
занимался спортом, был председателем,
президентом, капитаном
многочисленных объединений, клубов,
спортивных команд, студенческих
обществ и т. д. Одна из студенческих
газет в 1940 году назвала свою статью «Живчик
Уолтон».
Вообще-то
Уолтон не любил вспоминать детство,
омраченное постоянными склоками
ненавидевших друг друга родителей.
Его подробные биографии обычно
начинаются с 1940 года, а именно 3 июня
1940 г., то есть через три дня после
окончания университета приступил к
работе в магазине J. C. Penney в городе Дес
Мойнсе (Des Moines), штат Айова. Сэм занял
должность менеджера-стажёра с
зарплатой $75 в месяц.
В
1942 году был призван на военную службу.
Из-за проблем с сердцем был признан
не годным для боевых действий. Службу
проходил на пороховом заводе
компании DuPont в штате Оклахома. Там же,
в апреле 1942 года познакомился со
своей будущей женой Хелен Робсон (Helen
Robson).
Тут
было повеселее, хотя в зарплате он
особо не выиграл. Зато встретил
будущую супругу - Хелену Робсон, на
которой и женился в 1943 году
Причем - верх пошлости! - в День Св.
Валентина. Зато по любви. Ну и еще из-за
денег: отец Хелены неплохо устроился
в этой жизни, чего в то время нельзя
было сказать о 25-летнем Сэме.
Сэм
и Хелен сочетались браком 14 февраля
1943 года. Вскоре после этого Сэма
Уолтона перевели в военную разведку,
где он занимался инспекцией авиа-заводов
и лагерей военно-пленных. Войну
Уолтон закончил в звании капитана.
После
его демобилизации состоялся
расширенный (с участием отца Хелены)
семейный совет, на котором Сэм
поставил перед тестем вопрос ребром:
или его дочь будет влачить жалкое
существование супруги
перебивающегося с хлеба на воду
торгового агента, или любящий папа
поможет молодым встать на ноги. Папа
очень любил дочь, поэтому в его
выборе можно было не сомневаться:
Сэму Уолтону был открыт кредит на $20
тыс.
На
эти деньги Сэм и Хелена открыли в
Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с
гордой вывеской Ben Franklin. Только
специалисты знали, что это не имя и
фамилия президента США, чей портрет
украшает купюру достоинством $100, а
торговая марка одноименной
франчайзинговой компании. За пять
лет Сэм превратил свою лавочку в
самый прибыльный магазин сети Ben Franklin,
так что владелец торговой марки и
впрямь решил, что дело не в том, кто
управляет лавкой, а в ее названии.
Однажды он отказался продлевать с
Уолтоном контракт и сам взялся за
дело. Свою ошибку он понял быстро: как
только узнал, насколько успешно
пошли дела у нового уолтоновского
магазина.
Это
была лавочка в Бентонвилле, все в том
же Арканзасе, под названием Five & Ten
Cents ("Пять и десять центов"),
значение которого можно не
расшифровывать. (Сейчас в этом здании
музей Wal Mart Stores, где представлены
образцы товаров полувековой
давности. Среди них большой
термометр, который один покупатель
вернул Уолтону, заявив, что тот "неправильно
показывает время". Воссоздана
обстановка первого кабинета Уолтона:
деревянный стол, стул, телефон с
номером "96".)
В
течение последующих десяти лет Сэм
открыл еще девять лавочек в
Арканзасе и Миссури, изучил теорию
торгового дела и на практике
отработал несколько самостоятельно
придуманных принципов управления
магазином. К 1962 году, когда Сэм открыл
свой первый супермаркет, его
торговое кредо в общем уже
сформировалось.
Как
вспоминает Хелена Уолтон, в Сэме
всегда боролись две страсти. Одна - к
разбросанным по городским окраинам
лавочкам типа Mom & Pop ("Мама и папа",
где мама - бухгалтер и продавец, а
папа - директор и грузчик). Другая - к
располагавшимся в центре города
супермаркетам. Он очень часто бывал в
центре и изучал их работу. "Где бы
мы ни были,- вспоминает Хелена,- если
на нашем пути попадался магазин, мы
останавливались и Сэм рассматривал
его, а то и заходил внутрь". Эта
страсть к исследованию чужих
магазинов осталась с ним на всю жизнь.
Кстати,
все магазины Уолтона описанного
периода были из разряда Mom & Pop, хотя
в принципе он уже давно мог открыть
крупный супермаркет. Проблема была
лишь в том, где открыть такой магазин.
Знакомые Сэма, тоже владельцы мелких
лавочек, мечтали о том, что когда-то
откроют супермаркет в центре города.
Однако Уолтон решил открыть его на
окраине.
Супермаркет,
открывшийся в 1962 году на окраине
Роджерса (Арканзас), получил название
Waltons Five & Dime (его управляющим стал
брат Уолтона - Бад). С него и началось
формирование всемирно известной
сети Wal Mart Stores, которая сегодня
насчитывает более 3 тыс.
супермаркетов в США, Канаде, Мексике,
Бразилии, Аргентине, Китае, Пуэрто-Рико
и Германии.
И
эта сеть неуклонно разрастается: в
течение последних пяти лет компания
тратит на открытие новых магазинов
$3-4 млрд. в год. (Последнее ее
достижение - открытие супермаркета в
Интернете, где сейчас представлено 2,5
тыс. товаров, а через год будет 80 тыс.)
Между тем ключевой принцип остался
прежним. Wal Mart открывает супермаркеты
в спальных районах, а не в центре
города. Это и есть первое изобретение
Сэма Уолтона.
Второе
состоит в том, что каждый из
уолтоновских магазинов по сути
представляет собой все тот же Mom & Pop,
но только очень большой. Покупателя
привлекает не столько широкий
ассортимент и низкие цены, сколько
дружелюбная атмосфера магазина:
возможность обсудить с продавцом,
давним знакомым, самые свежие
сплетни и между делом совершить
покупку. Сегодня благодаря множеству
социологических опросов это хорошо
известно, но тогда, в начале 60-х,
сделать такой вывод было довольно
сложно. Сэм сделал. И в своих
супермаркетах постарался сохранить
атмосферу крохотной лавочки. Он
всегда говорил сотрудникам: "Есть
один босс - покупатель. Он может
сместить любого в компании - от
директора до грузчика - тем, что
просто потратит деньги в другом
месте". И добавлял: "Чем больше
становятся универмаги Wal Mart, тем
больше мы должны избегать
гигантомании, сохраняя атмосферу
небольшого магазинчика".
И
Уолтон всегда сам подавал пример. Он
старался как можно чаще общаться с
персоналом магазинов и требовал того
же от членов совета директоров
компании: "Самые лучшие идеи
поступали к нам от клерков и
складских рабочих (среди них -
бесплатный паркинг у магазина и
разрешение вывозить тележки с
товаром прямо к автомобилю). Если вы
позаботитесь о служащих магазинов,
то и они, в свою очередь, точно так же
будут заботиться о клиентах". Всю
свою жизнь Уолтон, как обычный
торговый агент, проездил на пикапе. А
однажды, проиграв своему партнеру
Давиду Глассу какой-то спор, сплясал
на Wall Street гавайский национальный
танец хулу в гавайской же травяной
юбочке. Клиентов у его магазинов
после этого только прибавилось.
И
тем не менее в истории Уолтона есть
одно, но очень большое пятно, на
которое обращают внимание все его
недоброжелатели (а их у него, как и у
любого богатого человека, всегда
было много). Он разорил владельцев
десятков тысяч мелких лавочек Mom &
Pop: покупатели начинали посещать один
большой Mom & Pop - его. Более того,
Уолтона обвинили в том, что он
разрушил устои Америки, ее концепцию
"центральной улицы", обрек
провинциальные города на вымирание,
стерев своими супермаркетами
неповторимое американское
очарование.
В
начале 1990-х, когда ежегодный объем
продаж сети Wal Mart достиг $50 млрд., а
поток критики - своего пика, Уолтон
был вынужден сесть за мемуары, где и
рассказал, как создавалась самая
крупная сеть розничной торговли в
мире. Публика наконец узнала большую
тайну - располагая свои магазины по
окраинам, Уолтон даже и не думал
разрушать устои Америки. Он просто-напросто
строил их там, где дешевле земля и
ниже налоги. При этом, цитируем, "предлагал
низкие цены и сберегал миллиарды
долларов в кошельках местных жителей,
не говоря уже о создании сотен
рабочих мест".
Другая
раскрытая тайна -
благотворительность, которую ранее
Уолтон никогда не афишировал. Всю
жизнь прожив в провинциальных
городках и разъезжая по ним на своем
пикапе, он хорошо знал их проблемы.
Параллельно со строительством
нового магазина его сотрудники
узнавали адреса местных
благотворительных фондов. После
открытия каждый магазин учреждал
стипендии для студентов местных
колледжей и периодически проводил
благотворительные распродажи.
Помимо учебных заведений, деньги
жертвовались зоопаркам, библиотекам,
больницам, театрам, церквям, пожарным
- в общем, всем тем заведениям,
которые традиционно располагаются
на центральной улице города. Уолтон
не обошел вниманием даже мэров
маленьких городов. Он учредил премию
American Hometown Leadership Award, которой
награждают тех глав провинциальных
муниципалитетов, которые
осуществляют в своих вотчинах
долгосрочные проекты.
Естественно,
в своих мемуарах Уолтон не обошел
стороной и традиционные для этого
жанра рецепты процветания. Вот, к
примеру, как он сформулировал десять
универсальных заповедей успеха: "1.
Будьте преданны бизнесу. 2. Делитесь
прибылью с партнерами (так он называл
персонал магазина). 3. Мотивируйте
партнеров. 4. Обсуждайте с партнерами
проблемы. 5. Цените то, что делают
партнеры. 6. Празднуйте успех. 7.
Выслушивайте каждого партнера. 8.
Предвосхищайте ожидания клиентов. 9.
Контролируйте расходы. 10. Плывите над
течением". Встречаются и более
ценные замечания: "Владельцы
мелких магазинов вполне могут
сосуществовать рядом с Wal Mart, если
создадут свою нишу. Например, будут
специализироваться на красках,
которые в Wal Mart представлены в
ограниченных количествах".
Неудивительно,
что вышедшая в 1992 году автобиография
Уолтона "Made in America: My Story" быстро
стала бестселлером и вызвала такой
резонанс, что его заслуги перед
отечеством уже нельзя было не
заметить. И в марте 1992 года президент
США Джордж Буш вручил Сэму Уолтону
медаль Свободы.
Вскоре
после этого Уолтон умер. Но умер он с
гордо поднятой головой. Что же
касается его критиков, то можно
побиться о заклад, что и они порой
отовариваются в его универмагах. И
этого достаточно, чтобы снять все
обвинения.
|
|
